＋メッセージの意外なトラップ

ほうさくです。シニア世代の友人からスマホのトラブルについて相談がありました。

YAHOO IDでログインできない

聞いたところ、パスワードがわからなくなってしまい、ログインできない状態とのこと。パスワードのリセットが必要だと判断しました。

実はパスワード不要でログイン可

SMS経由の確認コードを入力すればパスワード不要でログインできるのでした。早速ログイン画面から確認コードを送ってもらうのですが…。

なぜか受信していない…？

電話番号は間違っていないのに、SMSアプリ（＋メッセージ）でコードが確認できません。他のメッセージは受信できているようなので、アプリ側に異常もなさそうです。

調べたら「連絡先未登録者をフィルタリング」がオンになっていた

ほうさくは＋メッセージを使っていないので詳しい機能を把握していなかったのですが、このフィルタリングがオンになっていると未登録番号からのメッセージは通常の画面には表示されず、通知も出ない仕様でした。初期設定ではオフのようですが、操作中にいつのまにかオンになっていたのでしょう。画面を変えて確認したところ、ちゃんと確認コードのメッセージが届いていました。

操作に不慣れな人が気づくのは難しい

今回はたまたまほうさくが直接スマホを触りながら調べられたので比較的簡単に原因特定までできましたが、身近に聞ける人がいない方にはハードルが高いと感じました。スマホ、タブレット教室の需要も頷けますね。